Новые правила e-commerce: как изменятся возвраты и работа площадок

С 1 октября 2026 года в России вступят в силу масштабные изменения в правилах дистанционной торговли и работы маркетплейсов. Как сообщил депутат Госдумы Алексей Говырин, покупатели получат право возвращать товары любым удобным способом, а онлайн-платформы лишатся возможности в одностороннем порядке ухудшать условия для продавцов.

Поводом для пересмотра правил стало постановление Конституционного суда РФ, вынесенное по жалобе гражданина Тишкина. Покупатель не смог вернуть товар без личного визита в магазин, расходы на который были сопоставимы с ценой покупки. Суд признал такую практику неконституционной и обязал законодателей устранить барьеры для потребителей.

Свобода возврата и новые обязательства

Согласно проекту Роспотребнадзора, который должен заработать с 1 октября 2026 года, покупатель сможет отправить качественный товар обратно не только через пункты выдачи, но и почтой или курьерской службой. Продавец будет обязан принять посылку для проверки. При этом расходы на логистику и риски повреждения груза в пути ложатся на потребителя.

Деньги за товар обязаны вернуть в течение десяти дней после обращения, за вычетом стоимости обратной доставки. Сами площадки будут обязаны информировать пользователей о правилах дистанционного возврата и подготовить для этого техническую базу.

Защита продавцов от диктата маркетплейсов

Параллельно начнет действовать федеральный закон № 289-ФЗ о платформенной экономике. Документ вводит жесткие рамки для владельцев цифровых площадок, ограничивая их влияние на бизнес-партнеров.

Основные изменения для маркетплейсов:

• Запрет на беспричинную блокировку личных кабинетов и необоснованные штрафы.
• Невозможность менять размер комиссии или запускать скидки за счет продавца без его согласия.
• Обязательное уведомление об изменении условий договора за 45 дней (по ключевым пунктам) или за 15 дней (по остальным вопросам).

Кроме того, платформы обяжут ежемесячно передавать данные о продажах в ФНС и жестко контролировать наличие сертификатов соответствия на товары. Использование «отказных писем» больше не будет считаться достаточным основанием для допуска продукции к продаже.