На «Госуслугах» запустили сервис для жалоб на навязчивых коллекторов

На портале «Госуслуги» появился функционал для подачи жалоб на неправомерные действия кредиторов и профессиональных взыскателей. Воспользоваться сервисом могут не только должники, но и их родственники или те, кому звонят по ошибке — обращения рассматривает Федеральная служба судебных приставов в течение месяца.

По данным Минцифры, через онлайн-форму можно заявить о психологическом давлении, угрозах или нарушении графика звонков. Чтобы обращение приняли в работу, пользователю необходимо прикрепить доказательства нарушений (например, детализацию звонков или скриншоты сообщений) и подписать заявление электронной подписью. На рассмотрение ситуации ведомству отводится 30 дней.

Что считается нарушением

Законодательство четко ограничивает методы работы взыскателей. Подать жалобу можно, если коллекторы или сотрудники банков:

• раскрывают сведения о задолженности третьим лицам;
• звонят чаще установленных норм или в ночное время (с 22:00 до 08:00 по будням и с 20:00 до 09:00 в выходные);
• используют скрытые номера или анонимные адреса электронной почты;
• применяют оскорбления и нецензурную лексику.

С 1 сентября 2025 года вступили в силу поправки, расширяющие полномочия приставов. Теперь ФССП имеет право запрашивать данные у операторов связи, чтобы идентифицировать нарушителей, использующих «серые» сим-карты или системы автодозвона. Согласно закону, кредиторы обязаны использовать только те номера, которые официально закреплены за ними в договоре с оператором связи.

Статистика претензий

Необходимость прямого цифрового канала связи подтверждается ростом числа подтвержденных претензий. В 2024 году приставы признали обоснованными 9,4 тыс. жалоб на взыскателей — это на 36,3% больше показателей предыдущего года. Доля заявок, по которым факты нарушений подтвердились, достигла рекордных 29% от общего числа рассмотренных обращений.

Интересы взыскателей распределены неравномерно. По статистике ведомства, более половины всех жалоб приходится на микрофинансовые организации (МФО), около 30% — на банки, и лишь 10% — на профессиональные коллекторские агентства.