ВТБ: молодежь чаще жалуется на мошенников, а взрослые теряют больше

Согласно статистике банка, чаще всего пользователи сигнализируют о подозрительных операциях в Системе быстрых платежей — на долю таких переводов приходится 33,5% всех нажатий «тревожной кнопки». Еще 18,6% случаев связаны с транзакциями по реквизитам счета, а 8,5% — с переводами внутри банка.

Кто и сколько теряет

Активнее всего инструментом пользуется молодежь до 30 лет. На них приходится 42% обращений, хотя в денежном выражении их потери составляют чуть более трети от общего объема. Клиенты старше 40 лет обращаются за помощью реже, но их финансовые потери гораздо серьезнее: на эту группу приходится почти половина всех похищенных средств (49%).

Сервис, запущенный в приложении ВТБ Онлайн в октябре 2025 года, позволяет моментально отметить транзакцию как мошенническую в истории операций. После короткого опроса в чат-боте система сама формирует уведомление для Банка России и готовит справку, которую можно использовать при обращении в правоохранительные органы.

Тренды кибербезопасности

Вице-президент банка Дмитрий Саранцев отмечает, что новый канал связи изменил поведение клиентов. Раньше многие игнорировали мелкие кражи из-за сложности процедур, теперь же пользователи сообщают банку даже о незначительных суммах.

По словам Саранцева, на рынке наметились следующие изменения:

• средний чек мошенничества сократился на 36%;
• общее количество заявленных инцидентов при этом выросло;
• переводы через СБП остаются основной зоной риска.