ИИ-алгоритмы Pizza Hut довели франчайзи до убытков в $100 млн

Конфликт разгорелся после того, как Yum Brands обязала своих франчайзи интегрировать ПО от компании Dragontail, приобретенной корпорацией в 2021 году. Система должна была централизовать работу кухни и логистику, однако на практике лишила менеджеров оперативного контроля. В исковом заявлении, поданном в Коммерческий суд Техаса, утверждается, что алгоритмы замедлили приготовление блюд и создали критические задержки в доставке.

Проблемы усугубились из-за интеграции с сервисом DoorDash. Избыточная прозрачность данных позволила курьерам видеть готовность заказов и наличие чаевых, что привело к выборочному отказу от выполнения доставок и простоям. Покупатели начали массово жаловаться на холодную еду, а Chaac Pizza Northeast, ранее занимавшая лидирующие позиции по эффективности среди партнеров сети, столкнулась с оттоком клиентов и падением стоимости бизнеса. Yum Brands пока воздерживается от комментариев на фоне масштабной программы по закрытию сотен заведений по всей стране.