ИИ-система Pizza Hut довела франчайзи до убытков в $100 млн

Конфликт разгорелся вокруг ПО Dragontail, которое Yum Brands приобрела в 2021 году и сделала обязательным для всех франчайзи. Истец утверждает, что до цифровой трансформации его рестораны лидировали по скорости обслуживания, однако алгоритмы лишили менеджеров контроля над процессами. Вместо оптимизации нейросеть создала хаос: курьеры DoorDash, видя через систему готовность заказов, начали массово задерживать доставку ради ожидания новых партий, а прозрачность данных позволила им игнорировать заказы без чаевых.

В исковом заявлении, поданном в суд Техаса, подчеркивается, что головная компания отказалась отключить проблемный софт, несмотря на жалобы. Проблема носит системный характер: на тематических форумах другие партнеры сети годами критикуют Dragontail за алгоритмические ошибки, мешающие нормальной работе кухни. На фоне этих сложностей корпорация Yum Brands уже закрыла сотни заведений в 2026 году, официально ссылаясь на реорганизацию, хотя эксперты не исключают связь с общим недовольством франчайзи навязанными технологиями.