Сбер решает с помощью ИИ более 71% клиентских вопросов
Искусственный интеллект самостоятельно закрывает свыше 71% обращений клиентов Сбера — это самый высокий показатель на рынке, заявила Левина. По её словам, примерно в семи случаях из десяти помощь оператора не требуется.
Сбербанк получает около 16 млн обращений в месяц. На телефонные звонки приходится 75% запросов, ещё 25% клиенты направляют в поддержку через сообщения. Темы обращений зависят от канала: по телефону часто спрашивают о балансе и зачислениях, тогда как в чате такие вопросы встречаются редко — пользователи видят эту информацию в мобильном приложении.
Телефонные обращения всё чаще касаются не только услуг банка и его экосистемы. По словам Левиной, клиенты звонят, чтобы отключить подписки на сторонние сервисы, разобраться с арестом в другом банке или получить справочную информацию.
Звонок остаётся самым популярным способом связаться со Сбером. Для тех, кому неудобно долго печатать, доступны голосовые сообщения. Также работает автоматический перевод более чем на 90 языков, включая иностранные и языки народов России.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!