Ритейлеры массово заменяют сотрудников нейросетями

Исследование компании «Б1» показывает, что 42% ритейлеров рассматривают нейросети как главный инструмент для экономии на ФОТ, а в сегментах продуктов питания и электроники этот показатель достигает 50%. Бизнес переходит к автоматизации не от хорошей жизни: в первой половине 2026 года многие столкнулись с заметным снижением доходности. В результате 74% компаний сделали цифровизацию ключевым направлением инвестиций, что на 22 процентных пункта превышает показатели прошлого года.

Инструменты ИИ уже глубоко интегрированы в операционную деятельность сетей. В «Магните» умные весы экономят кассирам до часа рабочего времени в день, а внедрение нейросетей позволило увеличить производительность персонала на 15%. Fix Price использует алгоритмы для первичного отбора кандидатов на линейные позиции, закрывая до половины вакансий без участия рекрутеров. В «Яндекс Лавке» нейросети взяли на себя генерацию описаний и карточек товаров.

Эксперты отмечают, что стремление к экономии не всегда означает массовые увольнения. Генеральный директор INFOLine Михаил Бурмистров поясняет, что сети могут просто замедлить наем новых сотрудников, используя естественную текучку кадров. С ним согласен Иван Будник из «М.Видео»: бизнес стремится снизить потребность в человеческом труде на единицу операции, чтобы не расширять штат при масштабировании сети. Согласно расчетам McKinsey и EuroCommerce, использование ИИ способно увеличить показатель EBITDA ритейлеров на 4–10 процентных пунктов за счет оптимизации закупок, ценообразования и логистики.