Банки продолжают навязывать услуги несмотря на крупные штрафы

Центробанк зафиксировал около 2,8 тыс. обращений по поводу недобросовестных продаж за полгода. Теперь каждая седьмая жалоба на кредитование связана с допуслугами, хотя год назад этот показатель был вдвое ниже. В службе финансового уполномоченного фиксируют случаи, когда стоимость таких «сервисов» — например, приоритетного обслуживания в чате — сопоставима с самим займом. Один из заемщиков получил кредит на 698 тыс. рублей, из которых 370 тыс. ушли на оплату навязанных опций.

Эксперты объясняют живучесть таких схем высокой маржинальностью. Даже при угрозе санкций прибыль от продажи страховок и «квазиуслуг» часто перекрывает размер штрафов. Кроме того, банки стали изощреннее: галочки согласия проставляются заранее, а выездные менеджеры подкладывают документы на подпись без разъяснений. Регулятор продолжает проводить контрольные закупки, но эффект от мер сдерживания пока не стал массовым.

Для защиты своих интересов заемщикам рекомендуется требовать полный расчет стоимости кредита и внимательно проверять настройки в мобильных приложениях. При выявлении навязанных услуг эксперты советуют фиксировать нарушения скриншотами и направлять претензию в банк, прямо ссылаясь на статью 14.8 КоАП. Если мирное урегулирование невозможно, следующим шагом становится обращение в ЦБ или к финансовому уполномоченному.