Микрозайм с натальной картой: как МФО навязывают эзотерику

Российские микрофинансовые организации начали включать в пакеты услуг расклады Таро, гороскопы и расшифровку снов. Пока регулятор ограничивает предельную переплату по займам, кредиторы ищут прибыль в эзотерике и телемедицине. Клиенты все чаще жалуются на скрытые платежи, а финансовый омбудсмен фиксирует аномальный рост обращений по поводу возврата денег за ненужные допуслуги.

Микрофинансовый сектор столкнулся с резким падением рентабельности. По данным Центробанка, по итогам 2025 года около трети компаний сработали в убыток, а более половины едва вышли в ноль. Причиной стало ужесточение правил: максимальная переплата по займам ограничена 100%, а требования к идентификации клиентов через биометрию растут. Чтобы компенсировать потери, МФО начали массово внедрять «непрофильные» продукты, ценность которых для заемщика часто стремится к нулю.

Ассортимент дополнительных услуг расширился до экзотических предложений. Помимо привычных страховок и юридических консультаций, заемщикам продают:

• расклады Таро и составление персональных натальных карт;
• сервисы по расшифровке сновидений;
• подбор аналогов лекарственных препаратов и справочники цен;
• помощь на дорогах и доступ к базам «важной» информации на флешках;
• шаблоны документов и программы обучения финансовой грамотности.

Борьба за прибыль регулятора и кредиторов Финансовый уполномоченный Юрий Воронин отмечает, что такие опции часто подключаются незаметно — при подписании договора одной электронной подписью или даже в момент погашения долга. Клиент может не осознавать, что итоговая стоимость займа выросла за счет скрытых сервисов. В 2025 году доля жалоб на допуслуги достигла почти 15% от всех обращений в сегменте МФО. Общее число претензий выросло на 20% и составило 6 тысяч. При этом представители МФО настаивают, что все услуги добровольны, а рост недовольства объясняют активностью профессиональных жалобщиков и распространением шаблонных претензий в интернете.

Центробанк уже готовит новую редакцию базового стандарта защиты прав клиентов, которая должна жестко регламентировать порядок продажи платных опций. Сейчас МФО нередко отказывают в возврате средств даже в установленный законом 30-дневный «период охлаждения», ссылаясь на технические сложности или специфику продукта. Однако закон остается на стороне потребителя. Эксперты подчеркивают: единственная эффективная защита — отказ от всего, что не связано напрямую с выдачей денег. Если навязанная услуга уже оплачена, необходимо направить претензию кредитору, а в случае отказа — обращаться к финомбудсмену. Он рассматривает имущественные требования на сумму до 500 тысяч рублей бесплатно для граждан, и его решения обязательны для исполнения финансовыми организациями.