ЦБ впервые опубликовал рейтинг жалоб на микрофинансовые компании

Для корректности сравнения регулятор разделил участников рынка на две категории: компании с портфелем более 1 млн договоров и менее этого значения. Итоговый показатель формируется на основе числа подтвержденных жалоб на каждые 100 тыс. выданных займов. Заместитель председателя ЦБ Михаил Мамута подчеркнул, что публичность данных мотивирует бизнес быстрее устранять проблемы и внимательнее относиться к клиентам.

Инструмент контроля и клиентский сервис

Публикация таких данных — общепринятая практика для банковского и страхового секторов, которая теперь масштабируется на микрофинансы. Директор программы ФМЦ Президентской академии Нина Гукасова отмечает, что открытость показателей заставляет МФО активнее внедрять процедуры досудебного урегулирования споров. Эксперты агентства «Эксперт РА» добавляют, что основная часть жалоб часто связана с начислениями за дополнительные услуги или списаниями, однако именно этот рейтинг заставляет компании пересматривать бизнес-процессы.

Текущая ситуация на рынке осложняется ростом просроченной задолженности, которая в первом квартале 2026 года достигла 33,8% — максимума с конца 2023 года. На этом фоне снижение объема выдач и ужесточение контроля со стороны регулятора становятся для МФО серьезным вызовом. Заемщикам же рекомендуется использовать новый ренкинг как дополнительный фильтр при выборе компании, не забывая проверять наличие организации в государственном реестре Банка России перед подписанием договора.