Virgin Media заплатит рекордный штраф за удержание абонентов

Масштабная проверка охватила период с января 2022 по сентябрь 2024 года. За это время оператор обработал миллионы обращений, целью которых было не решение проблем пользователя, а предотвращение его перехода к конкурентам. Внутренняя система бонусов Virgin Media напрямую поощряла сотрудников колл-центров любыми способами отговаривать клиентов от ухода, что привело к поступлению около двух тысяч официальных жалоб.

Несмотря на признание вины и полученную 30-процентную скидку, сумма взыскания стала крупнейшей в практике британского регулятора. Теперь компания обязана до конца лета 2026 года полностью пересмотреть систему мотивации персонала и внедрить жесткий контроль за качеством обслуживания. Это не первый репутационный удар по бренду: ранее оператор оказался в центре скандала из-за критической уязвимости, которая два года позволяла отслеживать перемещения миллионов абонентов через сеть 4G.